|
应用程序名称
|
Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序的名称。
|
|
被叫号码
|
对于转接到 Unified CCX 路由点并由应用程序处理的去话呼叫，该字段为发起原始去话呼叫的呼叫者拨打的电话号码。
对于应用程序处理的来话：
- 如果从 Unified Communications Manager 电话发起呼叫，该字段为呼叫者拨打的电话号码。
- 如果从 VoIP 网络外部（例如，从 TDM PBX 的 PSTN）发起呼叫，该字段为 VoIP 网关将呼叫路由到的 Unified Communications Manager 目录号码。
|
|
已提出呼叫数
|
应用程序接收的呼叫数，包括内部呼叫。此数量等于应用程序处理的呼叫数加上在应用程序之中时放弃的呼叫数。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
|
|
流入
|
通过工作流程从另一应用程序重定向到此应用程序的呼叫数。该字段不包括来自另一座席或外部系统（如语音消息传送系统）的呼叫。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
|
|
流出
|
在未经座席处理的情况下，此应用程序发送到另一应用程序或外部目标的呼叫数。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
|
|
已处理的呼叫数
|
应用程序处理的呼叫数，包括内部呼叫。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
|
|
平均应答速度
|
座席应答呼叫的平均排队时间。此计算不包括未连接到座席的呼叫。
平均排队时间 = 排队时间/呼叫数
|
|
平均通话时间
|
座席处理的所有呼叫的平均通话时间。通话时间是从座席连接到呼叫时到呼叫断开或转接时所经过的时间，不包括保持时间。
平均通话时间 = 总计通话时间/座席处理的呼叫数
|
|
平均工作时间
|
断开/转接呼叫后座席处于“工作”状态的平均时间。
平均平均时间 = 总计工作时间/座席处理的呼叫数
|
|
已放弃的呼叫数
|
应用程序放弃的呼叫数。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
|
|
平均放弃时间
|
呼叫放弃前的平均呼叫持续时间。
|